FAQ.

Retrouvez ici la plupart des réponses à vos questions.

Général

Quelle taille choisir ?

Nous proposons 2 tailles de bracelets réglables afin de s’adapter à tous les poignets.

La première taille est idéale pour les enfants, les petits et poignets et de ceux de taille moyenne (de 11 à 18cm de diamètre).

La seconde taille s’adapte aux poignets plus larges et ceux qui souhaitent porter le bracelet à la cheville (de 18 à 27cm de diamètre). 

Les bijoux sont-ils résistant à l'eau et hypoallergénique ?

Nous utilisons un placage de qualité afin de garantir une bonne durée de vie de nos bijoux. Vous pouvez donc le garder sous l’eau mais nous recommandons d’éviter l’eau de mer, la piscine ainsi que les produits chimique (shampoing, parfum…) dessus pour meilleure durabilité. Le cordon est en fil de pêche recyclé, ultra-résistant et garantie à vie. En cas de soucis, nous vous le remplaçons. Plus d’infos dans notre politique de retour.

Comment enfiler mon bracelet intence ?

Le bracelet intence est composé de deux nœuds coulissants permettant d’enfiler son bracelet. Pour cela, il faut tenir un nœud puis tirer sur l’un des deux cordons. Répéter l’opération de l’autre côté du pendentif pour serrer et ajuster le bracelet à votre guise.

Mon bracelet est trop grand / trop petit, que faire ?

Nos bracelets s’adaptent à 95% des poignets. Mais si ce n’est pas votre cas et que vous n’avez pas encore passé commande, vous pouvez nous contacter pour nous demander d’adapter un bracelet au diamètre souhaité.
Si vous l’avez déjà commandé et reçu, vous pouvez nous le renvoyer pour que nous l’adaptions. Pour connaître la démarche de retour, veuillez nous contacter.

Quels sont les matériaux utilisés ?

Nos bracelets sont composés d’acier inoxydable doré à l'or fin ou plaqué argent. Des matériaux durables et résistants pour porter votre bracelet intence au quotidien.

Comment entretenir les bijoux ?

Éviter le contact prolongé avec l’eau de piscine et de mer, le parfum ou tout autre produit chimique. En cas de légère perte de brillance, vous pouvez le frotter avec un chiffon à lunettes: il redeviendra comme neuf !

Association et don

Quelle est l'association que vous soutenez ?

Nous soutenons l'association Handisport qui organise, promouvoie promouvoi, développe les activités physiques et sportives de compétition ou de loisir pour les personnes présentant une déficience motrice ou visuelle ou auditive.

Combien de don reversez-vous ?

Nous reversons 5% des profits à Handisport, sur une base annuelle.

Comment être sûr que nous reversons bien les dons ?

Nous publierons le reçu des dons en fin de notre première année d'activité (entre le 25 et 31 décembre) sur nos réseaux sociaux ainsi que notre site internet.

Comment et quand sont reversés les dons ?

Les dons sont versés chaque année entre le 25 et 31 décembre à l'association Handisport via un virement sur leur compte bancaire.

Ma commande

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande, que faire ?

Il est possible que le mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos spams ou la corbeille. Nous vous invitons donc à vérifier. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous le renvoyer.

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande a été reçu dans le mail de confirmation juste après votre achat (exemple : 1942). Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter.

Comment modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement après passage de celle-ci afin que nous procédions à la modification. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la modification. Dans ce cas, nous pourrons procéder à un échange une fois reçu.

Comment annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter rapidement pour que nous annulions votre commande et que nous vous remboursions. Si votre commande est en cours d'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas annuler votre commande. Vous devrez patienter de recevoir le paquet et nous le retourner pour être remboursé.

Livraison et retrait sur place

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite en France et à l'international. Nous envoyons les bijoux par lettre verte suivie, livrée en boîte aux lettres.

Quel est le délai d'expédition ?

Nous mettons tout en oeuvre pour envoyer rapidement votre commande. Nous expédions les commandes le jour même pour celles passées avant 14h30. Sinon, elles sont expédiées le lendemain. En cas de fort volume de commandes, il est possible qu'elles soient expédiées sous 48h.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, il faut compter entre 2 et 5 jours pour recevoir votre colis en France métropolitaine. À l'international ou dans les DOM TOM il faut compter entre 3 et 7 jours.

Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis sur le site de La Poste. Il se peut que le suivi ne soit pas disponible avant qu'il ne se trouve sur le site de distribution, plus d'infos ici.

Comment savoir où se trouve mon paquet ?

Nous vous invitons à consulter l'avancée de votre colis sur le site de La Poste pour savoir où se trouve votre colis. Il se peut que le suivi ne soit pas disponible avant qu'il ne se trouve sur le site de distribution, plus d'infos ici.

Le suivi de mon paquet indique "suivi inconnu", comment se fait-il ?

Depuis début 2020, La Poste scanne certaines lettres suivies uniquement lorsqu'elles se trouvent sur le site de distribution. Le suivi se mettra donc prochainement à jour. Plus d'infos ici.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous livrons dans le monde entier sauf au Royaume-Uni en raison du Brexit. La livraison prend 3 à 7 jours. Elle est gratuite.

Comment retirer ma commande sur place ?

Nous proposons le retrait sur place dans notre local situé à Villefollet, près de Poitiers. Pour cela, veuillez sélectionner l'option "Retrait sur place" lors du paiement et nous vous informerons lorsque votre commande sera prête (généralement 12h) et vous pourrez venir du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30. Vous pourrez nous appeler une fois devant pour que nous puissions vous la donner. Toutes les informations seront communiquées dans votre mail de confirmation de commande.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Mastercard, VISA, American Express) ainsi que Paypal. Le paiement est 100% sécurisé.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est 100% sécurisé. Nous utilisons des opérateurs de paiement agréés, Shopify Payment et Paypal qui cryptent vos données, nous n'y avons donc pas accès.

Le site sécurise-t-il mes informations ?

Nous utilisons la sécurité SSL pour nous assurer que toutes vos informations personnelles soient sécurisées. Vos données bancaires ne sont pas visibles.

Service client

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à l'aide de ce formulaire, ou sur Facebook et Instagram. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre sous 24H.

Quel est le délai de réponse du service client ?

Nous garantissons une réponse sous 24 heures du lundi au vendredi. Nous répondons également le week-end mais sans garantie de temps de réponse. Nos réponses arrivent parfois dans les spams ou la corbeille, veuillez vérifier.

Mon bijou s'est cassé, que faire ?

Navré pour ce désagrément. Malgré un choix de matériaux de qualité, il peut dans de rare cas arriver qu'il se casse. Veuillez nous contacter et nous vous proposerons un remplacement conformément à notre garantie.

Comment procéder à un échange ?

L’échange d’un bracelet contre un autre modèle est gratuit sous 30 jours, nous prenons en charge les frais de retour. Pour cela, contactez-nous et nous vous informerons de la démarche de retour (adresse de retour...).

Comment procéder à un retour pour remboursement ?

Nous sommes navrés d’apprendre que vous ne souhaitiez pas garder votre bijou intence. Pour procéder au retour et au remboursement, contactez-nous et nous vous informerons de la démarche avec l’adresse de retour. Une fois reçu, nous procédons au remboursement. Il est effectif sous 5 à 10 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous.